Esimest korda avaldatud 10. jaanuaril 2019 minu eelmises blogis (liisapool.ee)

Võtsin jaanuarikuu eesmärgiks oma investeerimis-Exceli täiustamise, mille tulemusel olen liikunud päris palju SEB ja LHV internetipangas, et sealt vajalikke numbreid üles otsida. Seni polnud ma millegagi jänni jäänud. Ja siis see juhtus….

Otsisin ligi 15 minutit võimalust, kuidas on võimalik LHV pangas avada täiendav arvelduskonto.

LHV vasakmenüü teemaplokid suletud olekus. Sessiooni käigus tehtud avatud/suletud eelistus salvestatakse ja järgmisel korral kuvatakse menüüd vastavalt eelistusele.

Vanasti oli kõik lihtsam

Selleks, et kõik ausalt ära rääkida, alustan algusest. Veidi üle aasta tagasi lõin endale LHVsse mõned täiendavad arvelduskontod ning ma ei mäleta, et sellega oleks muresid olnud. Kõik toimib senini plaanipäraselt. Sellest tulenevalt haarasingi hoogsalt läpaka, et minult abi küsinud kontoavamishuvilisele näidata, kuidas seda teha saab. See on ju imelihtne, lihtsalt paar klikki ja olemas! Aasta säästmiseesmärgid on sama hästi kui juba saavutatud. Aga võta näpust! Järgnes pikk otsimine. Kohe liiga pikk.

Esmased mõtted viivad rappa

LHV kasutab oma netipangas kuueks plokiks jaotatud vasakmenüüd. Vaikimisi olekus on kõik menüüd avatud, kuid neid on võimalik sulgeda, kui on soov, et mõni allapoole jääv prioriteetne plokk rohkem esil oleks. Järgmisel sisselogimisel kuvatakse avatuna neid teemaplokke, mis eelmise sessiooni käigus avatuks jäeti.

Kuigi arvelduskonto avamine on väga tavapärane pangategevus, ei ole see siiski nii tihti korduv, et väärida eraldi menüüpunkti.

Minu esmane intuitsioon oli vaadata rubriiki “Igapäevapangandus”, sest konto avamine tundus täiesti elementaarne pangategevus. Oleksin isegi oodanud, et “Konto avamine” on eraldi menüüpunktina välja toodud. Menüüle otsa vaadates selgus, et nii see siiski pole.

“Info ja seaded” + “Kontod ja limiidid” = õige teekond (?)

Järgmine loogiline koht, mille alt otsida, oli “Info ja Seaded”. Liigun seal “Kontod ja limiidid” menüüpunkti alla. Sealt leidsin kõigi oma kuue pangakonto päeva- ja kuulimiidid, mille muutmine mind praegu ei huvitanud. Uue konto loomise võimalust ei paista kusagil.

Mäletasin, et Kasvukonto lepingu sõlmimine käis Lepingute alt, seega suundusingi sinna. Uue arvelduskonto avamine tundus samasugune paari klikiga tehtav leping. Lepingute all kajastatakse siiski üksnes investeerimistoodetega seotud lepinguid.

Nüüdseks olin juba üsna häiritud, sest mu väide sellest, kuidas uue konto tegemine on “lihtsalt kaks klikki ja valmis!” ei pea enam vett. Kindluse mõttes vaatasin üle kõik “Info ja seaded” ploki leheküljed ning endiselt ei leidnud otsitavat.

Appi tõttab sõber Google

Kuna ma ise otsitut leida ei suutnud, siis avasin Google´i, lootuses leida seal mõni suunav viide. Üks otsinguvaste suunas mu otse-urlile, mille tagant avanes netipangas igatsetud vaade uue konto loomise esimesest sammust. AGA… Kus see samm asub? Ma näen, et ma asun endiselt LHV netipangas, aga millises menüüpunktis? Kuidas on mul võimalik selle salajase koha juurde ise navigeerida? Olin selleks hetkeks kõikvõimalikud menüüpunktid juba läbi klõpsinud ja tahtsin väga aru saada, millise nurga taha ma vaadata ei taibanud.

Google kaudu jõudsin lisakonto loomise otse-urlini, kuid siia sattununa on võimatu tuvastada, kus ma menüü struktuuri järgi asun. Millise menüüpunkti alt konto avamise võimalus avaneb? Vastav menüüpunkt pole kuidagi esile tõstetud. Netipangad ei kasuta ka breadcrumbsi loogikat, mis näitaks samm-sammulist lehe sammude läbimist.

Veel üks konto

Kuigi ma ei saanud aru, kuidas konto avamiseni iseseisvalt jõuda, oli mul otsitud vaade nüüd Google abiga ees ning saatsin lingi minult nõu küsinud inimesele edasi. Ise otsustasin endale veel ühe konto luua, et katsetada, kas see funktsioon töötab vähemalt sama lihtsalt nagu ma mäletasin. Täitsin ära vajalikud väljad, andsin digiallkirja ja sain seejärel veateate, mis väitis nagu ma ei oleks LHV klient. Julgen päris kindlalt väita vastupidist.

Katse lisakontot avada lõppes veateatega, mis väidab nagu ma poleks volitatud toimingut tegema, kuigi olen panka sisselogitud.

Hetk pärast teate läbi lugemist saabus mulle e-mailile kinnitus uue arvelduskonto õnnelikust avamisest. Lehe refresh kinnitas sama – veel üks konto oli lisandunud olemasolevate kontode loendisse.

Igati korrektne teavitus õnnestunud lisakonto loomisest, mis hetk varem näiliselt ebaõnnestus.

Kuidas lisakontot siis tegelikult avada?

Kontoavamishuviline, kelle aitamise soovist ajendatult ma üldse ebaõnnestunult netipangas surfama hakkasin, jõudis vahepeal kirjutada oma LHVs töötavale tuttavale. Saabus instruktaaž:

“Info ja seaded” – “Kontod ja limiidid” – “Aktiivsed kontod” – “Lisa konto”

Otsitud nupp üleval paremas nurgas.

Miks ma siia ise kohale ei jõudnud?

• Mu soov oli luua uut kontot, mis tähendab, et seda kontot ei ole veel olemas. See ei ole aktiivne. Seega ma ei saa seda otsida menüüpunktist “Aktiivsed kontod”.

• Oma eksirännakute käigus klõpsisin ka “Aktiivsed kontod” nupul ja otsisin uue konto loomisele viitavat call to action nuppu prominentselt esile tooduna. Niiviisi üles paremasse nurka peidetult jäi see lihtsalt täielikult mu vaateväljast välja. Pilk liikus ülevalt alla üle kõigi olemas oleva kuue arvelduskonto.

• Ootasin uue konto loomise protsessi algatavat nuppu kohe “Kontod ja limiidid” lehelt.

Mõistetamatu on ka konto limiitide muutmise ja konto nime vahetamise eraldamine täiesti eraldi protsessideks.

Nt: Kui ma soovin muuta “Korteri sissemakse” nimelise konto edaspidi “Meelerahufondiks” ning muuta samal ajal ka ülekandelimiite, siis pean selleks tegema kaks eraldi tegevust erinevates vaadetes. Ometi tegelen ma lihtsalt ühe enda lisakonto seadete muutmisega. Mina vaatan kontot tervikuna, LHV tükkidena.